إدارة علاقات العملاء لم تعد مجرد قاعدة بيانات لتخزين الأسماء وأرقام الهواتف، بل أصبحت عقلًا تشغيليًا يدير التفاعل بين الشركة والعميل في كل نقطة اتصال. اليوم، أي نشاط تجاري لا يفهم عملاءه لحظة بلحظة، ولا يقرأ سلوكهم بدقة، يترك فرصًا حقيقية للنمو على الطاولة. هنا يظهر دور أنظمة...